Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Pegawai Kantor Kecamatan Malinau Barat Kabupaten Malinau

  • Mince Caroline Malohing Program Pascasarjana, Universitas Terbuka
  • Milwan Milwan FHISIP, Universitas Terbuka
  • Soesilo Wibowo Politeknik Pembangunan Pertanian Indonesia

Abstract

The purpose of this research is to study & analysis increasing quality strategy for public service & do effort for increasing quality strategy for public service. This research is done by qualitative approaching so that the researcher will be able to observe carefully & deeply through direct approach. The researcher uses interviewing and observating data not only reports but also documents which are related with the research. Research analysis results show that from tangible dimension overall has not shown good results since some indicators show negative results, reliability, responsiveness, and assurance dimension shows good results, namun dimension emphaty still shows negative due to aspect that needs to be improved. It is hospitality in doing public service for public. Internal strategy through SWOT analysis placed district office West Malinau on the third quadrant so the strategy that can be used is by changing the strategy to take advantage of opportunities and minimize the weaknesses.


 


Tujuan penelitian ini untuk menganalisis kualitas layanan publik pegawai dan strategi internal di Kantor Kecamatan Malinau Barat, Kabupaten Malinau. Pendekatan kualitatif dan kuantitatif dipadukan supaya dapat mengobservasi secara detail, mendalam, dan rinci terhadap objek yang diamati. Teknik pengumpulan data dengan metode wawancara, observasi, serta mempelajari data berupa laporan dan dokumen yang berkaitan. Hasil analisis penelitian menunjukkan kualitas pegawai ditinjau dari dimensi tangible secara keseluruhan belum menunjukkan hasil yang positif karena beberapa indikator menunjukkan hasil negatif, sedangkan ditinjau dari dimensi reliability, responsiveness dan assurance menunjukkan hasil yang positif, namun ditinjau dari dimensi emphaty belum menunjukkan hasil positif, karena terdapat aspek yang harus dilakukan perbaikan, yaitu keramahan pegawai dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Strategi internal melalui analisis SWOT menempatkan Kantor Kecamatan Malinau Barat pada kuadran ke tiga, sehingga strategi yang dapat dilakukan adalah melakukan perubahan strategis dengan memanfaatkan peluang yang dimiliki untuk meminimalisir kelemahan yang dimiliki.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Alaan, Y. (2016). Pengaruh Service Quality (Tangible, Empathy, Reliablitity, Responsiveness dan Assurance) Terhadap Customer Satisfaction: Penelitan Pada Hotel Serela Bandung. Jurnal Manajemen, 15(2), 255–270.
Asbullah, A., & Suharno, S. (2022). Analisis Kompetensi Sumber Daya Manusia dalam Mendukung Kinerja Pegawai UPT-KPHP Tana Tidung. Ideas: Jurnal Pendidikan, Sosial, dan Budaya, 8(1), 27. https://doi.org/10.32884/ideas.v8i1.589
Guritno, S. (2020). Service Charters (Maklumat Pelayanan). Ditjen Perimbangan Keuangan Departemen Keuangan RI.
Malinau, M. (2016). Sukseskan Program Gerdema Jilid II untuk Kepentingan Rakyat. Sukseskan Program Gerdema Jilid II untuk Kepentingan Rakyat. https://www.malinau.go.id/post/sukseskan-program-gerdema-jilid-ii-untuk-kepentingan-rakyat/58
Manopo, D. T., Lengkong, V. P. K., & Taroreh, R. (2018). Pengaruh Rotasi Kerja, Etos Kerja dan Karakteristik Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT.Jasaraharja Putera Cabang Manado. Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 6(4), 2738–2727.
Maulidiah, S. (2015). Dinamika Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Indonesia (Studi Efisiensi, Partisan dan Non Partisan). WEDANA: Kajian Pemerintahan, Politik & Birokrasi, 1(2), 220–228.
Meutia, I. F. (2017). Reformasi Administrasi Publik (1 ed.). Penerbit AURA CV. Anugrah Utama Raharja.
Paisal, P., Muhtar, E. A., & Milwan, M. (2022). Analisis Kinerja Pegawai dalam Pelayanan Tunjangan Guru di Dinas Pendidikan Kabupaten Malinau. Ideas: Jurnal Pendidikan, Sosial, dan Budaya, 8(2), 455–462. https://doi.org/10.32884/ideas.v8i2.696
Putri, L. D. M., & Mutiarin, D. D. (2018). Efektifitas Inovasi Kebijakan Publik; Pengaruhnya pada Kualitas Pelayanan Publik di Indonesia. Prosiding Konferensi Nasional Ke- 8 Asosiasi Program Pascasarjana Perguruan Tinggi Muhammadiyah (APPPTMA), 1–8.
Qomariya, N., Soenarjanto, B., & Widodo, D. (2020). Strategi Peningkatan Pelayanan Publik Studi Kasus Peningkatan Kualitas Pelayanan Pelanggan Rumah Tangga Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di PT Perusahaan Gas Negara Surabaya. https://publik.untag-sby.ac.id/backend/uploads/pdf/1.pdf
Rahayu, N. I. (2018). Pengaruh Rotasi Kerja dan Kompensasi Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada Karyawan Bea dan Cukai Tipe Madya Pabean B Yogyakarta) [Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta]. https://eprints.uny.ac.id/60720/1/Nur%20Irmawati%20Rahayu_14812144014_Skripsi.pdf
Ramli, M., Kuswand, A., & Pratomo, H. (2022). Strategi Peningkatan Layanan Bimbingan Manasik Pada Bidang Haji dan Bimas Islam Kementerian Agama Provinsi Kalimantan Utara. Ideas: Jurnal Pendidikan, Sosial, dan Budaya, 8(2), 399–408. https://doi.org/10.32884/ideas.v8i2.756
Rosyada, A. A. (2016). Analisis Penerapan Prinsip Good Governance dalam Rangka Pelayanan Publik di Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu di Kota Samarinda. eJournal Ilmu Pemerintahan, 4(1), 102–114.
Sitorus, M. (2016). Pengaruh Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy dan Tangibles Terhadap Kualitas Pelayanan Publik (Studi Kasus Kantor Pelayanan Terpadu Kota Dumai). https://core.ac.uk/download/pdf/297928469.pdf, 1–15.
Wakhid, A. A. (2017). Reformasi Pelayanan Publik di Indonesia. Jurnal Tapis: Jurnal Teropong Aspirasi Politik Islam, 18(1), 53–59.
Published
2022-08-15
How to Cite
MALOHING, Mince Caroline; MILWAN, Milwan; WIBOWO, Soesilo. Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Pegawai Kantor Kecamatan Malinau Barat Kabupaten Malinau. Ideas: Jurnal Pendidikan, Sosial, dan Budaya, [S.l.], v. 8, n. 3, p. 813-822, aug. 2022. ISSN 2656-940X. Available at: <https://jurnal.ideaspublishing.co.id/index.php/ideas/article/view/904>. Date accessed: 28 sep. 2022. doi: https://doi.org/10.32884/ideas.v8i3.904.