EVALUASI KINERJA KEBIJAKAN PELAYANAN UMUM SATU PINTU TERHADAP PENINGKATAN MUTU PELAYANAN DI KANTOR BADAN PELAYANAN PENANAMAN MODAL TERPADU SATU PINTU (BPPMTSP) KABUPATEN BANGGAI
Abstract
Penelitian ini berfokus pada “Evaluasi Kinerja Kebijakan Pelayanan Umum Satu Pintu Terhadap Peningkatan Mutu Pelayanan Di Kantor Badan Pelayanan Penanaman Modal Terpadu Satu Pintu (BPPMTSP) Kabupaten Banggai”.Kegiatan penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi pengkajian Evaluasi Kinerja Kebijakan Pelayanan Umum Satu Pintu terhadap Peningkatan Mutu Pelayanan di Kantor Badan Pelayanan Terpadu Kabupaten Banggai. Metode penelitian ini menggunakan deskriptif eksplanatori. Teknik pengumpulan datanya dilakukan secara kuantitatif dan kualitatif. Dengan pengumpulan data untuk uji coba instrumen dan dua pengumpulan data yang akan dikumpulkan, diolah, dan dianalisis, menggunakan beberapa metodepengumpulan data melalui observasi, wawancara, kuesioner, dan dokumentasi.Instrumen yang digunakan adalah pedoman tentang hal-hal yang dibutuhkan untuk memperkuat informasi yang diperoleh melalui observasi, wawancara, dan kuesioner. Dalam penelitian ini menggunakan teknik analisis kuantitatif yang diperoleh melalui pernyataan responden yang terdapat pada data kuesioner.Untuk pengecekan keakuratan data dilakukan pula wawancara, observasi, serta dokumentasi. Sedangkan dalam mendeskripsikan data digunakan statistik deskriptif. Berdasarkan hasil sebaran angket kuesioner kepada dilihat dari capaian presentase memiliki nilai baik yang di lihat dari dua aspek, dengan kesimpulan bahwa Evaluasi Kinerja Kebijakan Pelayanan Umum Satu Pintu Terhadap Peningkatan Mutu Pelayanan Di Kantor Badan Pelayanan Penanaman Modal Terpadu Satu Pintu (BPPMTSP) Kabupaten Banggai menunjukan pada kriteria baik dengan presentase jawaban 73,15%.Downloads
Download data is not yet available.
References
Agustino, Leo, 2008, Dasar-dasar Kebijakan Publik, Bandung: CV. Alfabeta BandungHal 6
Boediono B. 2003. Pelayanan Prima Perpajakan. Jakarta : PT Rineka Cipta
Depdagri, Pedoman Pelayanan Bagi Pemerintah Daerah Bidang Pelayanan Publik, 2006
Dale Timple Timpe, Dale (1992) “Seri Ilmu dan Seni Manajemen Bisnis (Memimpin Manusia)”, PT. Elex Media Komputindo, Jakarta
Friedrich, C. J., 2007. Public policy and the nature of administrative responsibility. In: Carl J. Friedrich (ed). Public Policy. Style Press, Cambridge, 404h
Gronroos (1990:27) Sercvice Management and Marketing: Managing the Moment of Truth in Service Competition. Massachusetts: Lexington.
Ivancevich, Lorenzi, Skinner dan Crosby. 1997. Management Quality and Competitiveness. Second Edition. Irwin. Chicago
Kepuasan Masyarakat Terhadap Kualitas Layanan Pembuatan E-KTP (Suatu Studi di Kecamatan Lowokwaru Kota Malang). oleh Masadib Akmal Vyandri, dkk. Jurusan Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Adminstrasi, Universitas Brawijaya Malang
Moenir, Manajemen Pelayanan Umum, Jakarta, Bina Aksara, 1995
Mangkunegara, Anwar Prabu. 2009. Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan, Cetakan keenam. Remaja Rosda Karya: Bandung
Nurmandi, Achmad, Publik Service dalam Pelayanan Publik Perkotaan di Indonesia, Laporan Penelitian, Jurusan Ilmu Pemerintahan, Fisipol UMY, 1996
Nugroho, Riant, 2006, Kebijakan Publik untuk Negara-negara Berkembang, Jakarta: PT. Elex Media Komputindo Hal; 23-27
Suprapto, J, Penjelasan Tingkat Kepuasan Pelayanan, Jakarta, Rineka Cipta,
Suwandi, Made, Standar Pelayanan Minimal, Pelayanan Publik oleh Pemerintah Daerah, Vol II No.2 Nopember 2002
Widodo, Joko, 2008, Analisis Kebijakan Publik, Malang: Bayumedia Publishing, Hal; 11
Boediono B. 2003. Pelayanan Prima Perpajakan. Jakarta : PT Rineka Cipta
Depdagri, Pedoman Pelayanan Bagi Pemerintah Daerah Bidang Pelayanan Publik, 2006
Dale Timple Timpe, Dale (1992) “Seri Ilmu dan Seni Manajemen Bisnis (Memimpin Manusia)”, PT. Elex Media Komputindo, Jakarta
Friedrich, C. J., 2007. Public policy and the nature of administrative responsibility. In: Carl J. Friedrich (ed). Public Policy. Style Press, Cambridge, 404h
Gronroos (1990:27) Sercvice Management and Marketing: Managing the Moment of Truth in Service Competition. Massachusetts: Lexington.
Ivancevich, Lorenzi, Skinner dan Crosby. 1997. Management Quality and Competitiveness. Second Edition. Irwin. Chicago
Kepuasan Masyarakat Terhadap Kualitas Layanan Pembuatan E-KTP (Suatu Studi di Kecamatan Lowokwaru Kota Malang). oleh Masadib Akmal Vyandri, dkk. Jurusan Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Adminstrasi, Universitas Brawijaya Malang
Moenir, Manajemen Pelayanan Umum, Jakarta, Bina Aksara, 1995
Mangkunegara, Anwar Prabu. 2009. Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan, Cetakan keenam. Remaja Rosda Karya: Bandung
Nurmandi, Achmad, Publik Service dalam Pelayanan Publik Perkotaan di Indonesia, Laporan Penelitian, Jurusan Ilmu Pemerintahan, Fisipol UMY, 1996
Nugroho, Riant, 2006, Kebijakan Publik untuk Negara-negara Berkembang, Jakarta: PT. Elex Media Komputindo Hal; 23-27
Suprapto, J, Penjelasan Tingkat Kepuasan Pelayanan, Jakarta, Rineka Cipta,
Suwandi, Made, Standar Pelayanan Minimal, Pelayanan Publik oleh Pemerintah Daerah, Vol II No.2 Nopember 2002
Widodo, Joko, 2008, Analisis Kebijakan Publik, Malang: Bayumedia Publishing, Hal; 11
Published
2019-05-26
How to Cite
IMU, Falimu.
EVALUASI KINERJA KEBIJAKAN PELAYANAN UMUM SATU PINTU TERHADAP PENINGKATAN MUTU PELAYANAN DI KANTOR BADAN PELAYANAN PENANAMAN MODAL TERPADU SATU PINTU (BPPMTSP) KABUPATEN BANGGAI.
Ideas: Jurnal Pendidikan, Sosial, dan Budaya, [S.l.], v. 5, n. 2, p. 1-16, may 2019.
ISSN 2656-940X.
Available at: <https://jurnal.ideaspublishing.co.id/index.php/ideas/article/view/188>. Date accessed: 09 may 2026.
Section
Articles
