Pelayanan Prima Pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (KTP-El) di Kecamatan Regol Kota Bandung

Istikomah Istikomah; Deden Hadi Kushendar; Aep Saepudin; Asep Miftahuddin

Istikomah Istikomah Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Bandung
Deden Hadi Kushendar Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Bandung
Aep Saepudin Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Bandung
Asep Miftahuddin Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan

Abstract

Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui, menggambarkan, dan menganalisis faktor yang berkait dengan sikap, perhatian, tindakan, kemampuan, penampilan, dan tanggung jawab dari petugas pelayanan KTP-el. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara, dan dokumentasi foto. Hasil penelitian menunjukkan sikap, perhatian, tindakan, penampilan, dan tanggung jawab sebagai petugas pemberi pelayanan masih belum mendukung pada pelayanan prima. Adapun dari sisi kemampuan untuk melayani secara prima sudah dimiliki oleh petugas pemberi layanan untuk mewujudkan pelayanan prima.

This research is intended to identify, describe and analyze factors related to the attitudes, concerns, actions, abilities, appearance and responsibilities of the KTP-el service officers. The method used is a qualitative approach, in which data collection techniques use observation, interviews and photo documentation. The result of the study shows that attitudes, attention, actions, appearance and responsibilities as service providers still do not support excellent service. As for the ability side to serve excellently is already owned by service providers to realize excellent service.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Barata, A. A. (2003). Dasar-Dasar Pelayanan Prima: Persiapan Membangun Budaya Pelayanan Prima untuk Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Barusman, M. Y. S., Margono, M., & Redaputri, A. P. (2019). Design of Excellent Service Model on Department of Population and Civil Registration In City of Metro, Indonesia. International Journal of Research in Business and Social Science, 8(2), 52–60. https://doi.org/10.20525/ijrbs.v8i2.197
Bastiar, Z. (2010). Service Excellent Dalam Rangka Membentuk Loyalitas Pelanggan. Manajerial, 8(16), 54–65.
Hardiyansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media.
Imu, F. (2019). Evaluasi Kinerja Kebijakan Pelayanan Umum Satu Pintu Terhadap Peningkatan Mutu Pelayanan Di Kantor Badan Pelayanan Penanaman Modal Terpadu Satu Pintu (BPPMTSP) Kabupaten Banggai, Jurnal Ideas, Vol. 5, No. 2, hal. 1-16.
Moenir, A. S. (2010). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Pasolong, H. (2016). Teori Administrasi Publik. Bandung: Alfabeta.
Putra, I. M. A. D. C., Wendri, I. G. M., & Budiarta, I. P. (2020). Concierge Excellent Service to Increase Customer Satisfaction. International Journal of Glocal Tourism, 1(2), 109–118. https://ejournal.catuspata.com/index.php/injogt.
Rahmayanty, N. (2013). Manajemen Pelayanan Prima: Mencegah Pembelotan dan Membangun Customer Loyality. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Ratminto dan Winarsih, A. S. (2018). Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Belajar.
Rosy, B. (2017). Sociodrama Method; Stimulate the Development of Attitudes, Knowledge and Skills of Students in Excellent Service Learning. Jurnal Pendidikan Bisnis dan Manajemen, 3(1), 25–34. https://doi.org/10.17977/um003v3i12017p025.
Siswandi. (2011). Aplikasi Manajemen Perusahaan: Analisis Kasus dan Pemecahannya. Edisi 3. Jakarta: Penerbit Mitra Wacana Media.
Sugiyono. (2016). Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: CV. Alfabeta.
Surjadi. (2012). Pengembangan Kinerja Pelayanan Publik. Bandung: PT. Refika Aditama.
Thoha, M. (2010). Ilmu Administrasi Publik Kontemporer. Jakarta: Kencana.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan dan Penelitian. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Widjajanti, K., & Sugiyanto, E. K. (2015). Gaya Kepemimpinan dan Good Governance Sebagai Upaya Peningkatan Excellent Service dan Kepercayaan Masyarakat (Studi Kasus Dinperindag Jawa Tengah). J. Dinamika Sosbud, 17(2), 270–284.
Yunanto, M., & Medyawati., W. S. and H. (2012). Responsibilites and Excellent Service on Customer Satisfaction: Case Study of DKI Islamic Bank. In I. Press (Ed.), International Conference on Management and Education Innovation (Vol. 37, hal. 196–200). IACSIT Press.